今年以來，昭蘇縣公安局積極探索行政管理服務創新，從人民群眾最關心的問題入手，大力推進便民利民“微改革”，努力打造一支以人民為中心，專業化的“陽光隊伍”。

  一、深化禮儀建設，展示“陽光形象”。窗口民警佩戴黨徽、團徽向辦事群眾表明身份，自覺接受群眾監督，結合工作實際作出承諾，在窗口醒目位置進行公示，警醒時刻以嚴格標準要求自己；接待群眾來訪投訴、報警求助要熱情和藹，面對群眾的不解和提問，要耐心細致地解釋，遇到群眾有埋怨時，做到不生氣發怒，并嚴格按照法律和政策要求，接待群眾咨詢辦事；落實便民舉措，設置便民服務臺、便民紙筆、飲水機等便民服務設施，發放各類宣傳資料，開展防范電信詐騙、跨境賭博宣講，提高群眾警惕性，并指導關注“反詐中心APP”，詳細介紹使用方法，幫助群眾足不出戶便可了解反詐宣傳。

  二、深化素質建設，倡導“陽光語言”。傳達法律法規要條理清楚，嚴格使用規范化的職業語言，面對不同辦理業務的群眾，保持謙虛、謹慎、不卑不亢的工作態度；為群眾提供熱情服務的同時，嚴把受理關口，嚴格執行面見申請人，堅持必要的詢問和疑問核對制度，嚴防騙領出入境證件；對來訪群眾，窗口民警堅決做到一視同仁，營造和諧文明的語言環境和窗口和諧氛圍，高效文明地完成窗口工作；在窗口設置意見箱、公布舉報電話、發放意見征集表，安排專人對征集的意見和建議進行梳理分類，在規定時限內回復意見辦理情況，全面接受社會、群眾監督。

  三、深化業務建設，追求“陽光效應”。開展政治 業務學習，根植“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的服務宗旨，筑牢遵紀守法思想底線，提升解決實際問題能力，充分發揮窗口服務的警民紐帶作用；實行首問責任制、一次性告知和限時辦結等制度，并對老、弱、病、殘、幼等特殊群體提供更為便利的服務，設立“特殊群體服務窗口”，實行“一對一”管家式服務，安排民警全程陪伴辦理相關手續。

  四、深化思想建設，開展“陽光服務”。堅持受理“零推諉”，窗口民警對辦事群眾嚴禁發生推諉扯皮現象，對暫時不能辦理的，主動做好解釋工作，對群眾提供的材料做到不誤、不壓，力求以最簡、最快的速度滿足群眾所需；嚴格落實“服務承諾制”、“預約辦理”、“非工作日辦理業務”、“綠色通道”等措施，以群眾的需求為主，提前到崗或者延時下班，最大限度方便群眾、提高效率。